5 dokumentów, które przygotujesz przed zgłoszeniem szkody

To gotowa lista do zapisania — w telefonie albo na lodówce. Najlepiej przeczytać ją teraz, spokojnie, zanim będzie potrzebna. W dniu szkody działa się pod presją, a wtedy najłatwiej o pomyłkę, która wydłuży wypłatę.

1. Dokumentacja fotograficzna

Zdjęcia szkody z kilku ujęć, najlepiej z widocznym kontekstem pomieszczenia lub pojazdu. Rób je od razu, zanim cokolwiek posprzątasz — z wyjątkiem sytuacji, gdy grozi to powiększeniem szkody. Dobrze sfotografować także przedmioty, które ucierpiały: każdy z bliska i razem na szerszym planie.

2. Notatka ze zdarzenia

Data, godzina, miejsce, przebieg zdarzenia i dane ewentualnych świadków. Spisana na gorąco notatka jest więcej warta niż odtwarzanie faktów po tygodniu, kiedy szczegóły zaczynają się rozmywać.

3. Dowody wartości

Paragony, faktury, potwierdzenia przelewów za zniszczone mienie. Jeśli ich nie masz — zdjęcia zakupów, wyciągi z konta, a w ostateczności wycena rzeczoznawcy. Im więcej dowodów wartości, tym mniej sporów o kwotę.

4. Dokumenty urzędowe

Notatka policyjna przy kradzieży lub włamaniu, protokół straży pożarnej przy pożarze, protokół administratora budynku przy zalaniu. Bez nich ubezpieczyciel i tak ich zażąda — lepiej mieć je od razu, bo każdy dzień czekania na papier to dzień czekania na wypłatę.

5. Numer polisy i dane kontaktowe

Brzmi banalnie, ale co piąte zgłoszenie zaczyna się od szukania numeru polisy. Zapisz go w telefonie i wyślij sobie mailem — zajmie to minutę, a przy szkodzie oszczędzi nerwów. Warto tam też mieć numer na linię szkodową i imię opiekuna, jeśli masz dedykowaną osobę.

Jak wygląda zgłoszenie krok po kroku

• Zgłaszasz szkodę — przez portal, telefonicznie lub mailem — i dostajesz numer sprawy.
• Opiekun potwierdza kompletność dokumentów albo prosi o braki; im szybciej je doniesiesz, tym szybciej proces biegnie dalej.
• Przy większych szkodach umawiany jest rzeczoznawca, który ogląda miejsce zdarzenia i sporządza własną dokumentację.
• Decyzja i wypłata — bezsporna część odszkodowania powinna zostać wypłacona w ustawowym terminie.

Ile czasu ma ubezpieczyciel

Co do zasady odszkodowanie powinno zostać wypłacone w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia szkody. Jeśli sprawa jest bardziej złożona — na przykład wymaga postępowania wyjaśniającego — termin może się wydłużyć, ale zakład powinien poinformować Cię o powodach i wypłacić bezsporną część w podstawowym terminie. Warto znać tę zasadę: porządkuje rozmowę z ubezpieczycielem i pozwala odróżnić normalną procedurę od przewlekania sprawy.

Najczęstsze błędy przy zgłaszaniu szkody

• Sprzątanie i naprawa przed zdjęciami — nawet jeśli bardzo przeszkadzają.
• Wyrzucanie zniszczonych rzeczy przed wizytą rzeczoznawcy.
• Zgłoszenie kradzieży bez notatki policyjnej.
• Zbyt późne zgłoszenie — większość OWU wskazuje konkretne terminy.
• Ustalenia „na słowo" zamiast notatki albo potwierdzenia mailem.

W portalu klienta Rezervacii wszystkie te dokumenty możesz wgrać od razu przy zgłoszeniu. Im kompletniejsze zgłoszenie, tym szybsza decyzja — średnio 41 godzin od otrzymania pełnej dokumentacji.